KnowMe4All
Du arbejder i: Kommune

Kommune for personale

Hvad møder du hos borgeren i dag?

Du står i borgerens hjem. Måske nikker borgeren til en medicinplan, som I ikke er sikre på, at I har forstået ens. Måske svarer familien på alle spørgsmål. Eller borgeren er kommet hjem fra hospitalet, og ingen ved, hvem der følger op. Vælg den situation, du står i, og få et kort sted at begynde.

Hjemmebesøg: borgeren sidder i sin stol med en kop te, medarbejderen og en pårørende er i samtale med hende

Disse kort hjælper dig med at stille bedre spørgsmål og finde næste skridt. De erstatter ikke klinisk vurdering, gældende regler eller kommunens instrukser. Brug faglig tolk, når en vigtig samtale kræver det. Spørg altid borgeren selv, hvad der betyder noget; etnicitet er ikke en forklaring på et menneskes handlinger.

Dagens situation — fx til morgenmødetHjemme igen, men planen mangler
Hurtigt frem:TolkMad og fasteLivets afslutning

Kommunikation

Situation 1

Borgeren nikker, men har vi forstået hinanden?

Sprog og fælles forståelse.

Åbn situationen Situation 2

Datteren vil oversætte medicinsamtalen

Hvornår skal vi bruge tolk?

Åbn situationen Situation 3

Et vigtigt brev er ikke blevet læst

Digital Post og næste skridt.

Åbn situationen Situation 4

Familien svarer, før borgeren får ordet

Borgerens egne ønsker.

Åbn situationen

Aftaler og overgange

Situation 5

Hvem gør hvad i hjemmet?

Forventninger til familie og kommune.

Åbn situationen Situation 8

Hjemme igen, men planen mangler

Udskrivelse og ansvar.

Åbn situationen Situation 10

Besøget er næsten slut

Vælg det vigtigste nu.

Åbn situationen Situation 12

En helligdag ændrer dagens plan

Tid, besøg og ønsker.

Åbn situationen

Pleje og behandling

Situation 6

Borgeren siger nej til hjælp

Find årsagen før næste skridt.

Åbn situationen Situation 7

Noget er anderledes i dag

Symptomer, sprog og observation.

Åbn situationen Situation 9

Gode råd passer ikke til hverdagen

En realistisk aftale.

Åbn situationen Situation 11

Borgeren ønsker at faste

Tro, mad, væske og medicin.

Åbn situationen Situation 13

Borgeren er utryg ved bad og nedre toilette

Privatliv og medbestemmelse.

Åbn situationen Situation 14

Borgeren tager ikke sin medicin

Forstå årsagen og afklar risiko.

Åbn situationen Situation 15

Beboeren spiser næsten ikke

Måltid, helbred og vaner.

Åbn situationen Situation 16

Borgeren med demens taler mindre dansk

Kontakt på kendt sprog.

Åbn situationen

Plejehjem og livets afslutning

Situation 17

Det nye plejehjem føles fremmed

Tryg indflytning.

Åbn situationen Situation 18

Familien har ønsker ved livets afslutning

Hør borgeren først.

Åbn situationen Situation 19

Beboeren er i et palliativt forløb

Lindring, ønsker og ritualer.

Åbn situationen

Valgfri genvej

Refleksion med AI-assistenten

Du må ikke indtaste navne, CPR-numre eller andre oplysninger, der kan identificere en borger.

Åbn AI-assistenten

Sådan bruger du kortene

Kortene giver dig et sted at begynde. Vælg situationen, tjek først sikkerheden, og spørg borgeren, hvad der er vigtigt for vedkommende. Brug spørgsmålet og næste skridt som inspiration. Lokale instrukser, ansvar og lovgivning gælder altid. Brug ikke åbne AI-felter til navne, CPR-numre eller andre oplysninger, der kan identificere en borger.

Kilder

  1. [1] Sundhedsstyrelsen (2025)
  2. [2] AHRQ, teach-back
  3. [3] Sundhedsstyrelsen, sundhedskompetence
  4. [4] borger.dk, Digital Post-adgang
  5. [5] Styrelsen for Patientsikkerhed, tavshedspligt
  6. [6] Sundhedsstyrelsen, pårørendesamarbejde
  7. [7] Sundhedsstyrelsen, ældreloven
  8. [8] Styrelsen for Patientsikkerhed, informeret samtykke
  9. [9] Nationalt Videnscenter for Demens, sproglige barrierer
  10. [10] Sundhedsaftalen Region Midtjylland, indlæggelse og udskrivelse som eksempel
  11. [11] NICE, shared decision making
  12. [12] AHRQ, klar kommunikation
  13. [13] Diabetesforeningen, Ramadan, faste og diabetes
  14. [14] NHS Guy’s and St Thomas’, medicin under Ramadan
  15. [15] NICE, social care og religiøse ønsker
  16. [16] Sundhedsstyrelsen, Værdighedshjulet
  17. [17] NICE, home care
  18. [18] Statens Serum Institut, nationale infektionshygiejniske retningslinjer
  19. [19] Styrelsen for Patientsikkerhed, ansvar og instrukser ved medicinhåndtering
  20. [20] Sundhedsstyrelsen, opsporing af ernæringsrisiko
  21. [21] Sundhedsstyrelsen, ældres ernæring
  22. [22] Nationalt Videnscenter for Demens, demens blandt etniske minoriteter
  23. [23] Sundhedsstyrelsen, indflytningssamtaler
  24. [24] Styrelsen for Patientsikkerhed, fravalg af behandling i den sidste tid
  25. [25] Sundhedsstyrelsen, værdig død
  26. [26] Morten Sodemann: Det du ikke ved får patienten ondt af (2020)

Kortene er eksempler konstrueret til læring og må ikke fremstilles som konkrete patientforløb. Ingen resultater om KnowMe4Alls effekt i kommunen hævdes.