Kommunikation · Situation 3
Et vigtigt brev er ikke blevet læst
Borgeren er udeblevet fra en aftale. Et brev ligger i Digital Post, men det er ikke blevet åbnet. Du ved endnu ikke hvorfor.
Begynd her
Spørg: “Har du set beskeden? Hvad gjorde den svær at bruge?” Det kan handle om sprog, syn, læsning, teknik eller adgang. Se kun på brevet sammen med borgeren, når det er relevant for din opgave, og borgeren ønsker hjælpen.
Næste skridt
Find afsender, frist og hvad borgeren skal gøre. Skriv ét klart næste skridt. Ved behov kan du henvise til Borgerservice og den officielle ordning for læseadgang eller læse- og skriveadgang til Digital Post. Den adgang er ikke det samme som en generel fuldmagt.
Husk
Brug aldrig borgerens MitID på vegne af borgeren. Følg lokale regler om hjælp til digitale løsninger.