Spørg — antag ikke sproget
Spørg altid: ‘Hvilket sprog vil du helst tale med os på?’ og ‘Forstår du bedst Tigrinya, arabisk, Tigre eller et andet sprog?’ Bekræft dialekt ved bestilling af tolk.
EritreaKommunikation
Eritrea er flersproget. Tigrinya er udbredt, men mange taler også Tigre, arabisk, Afar, Saho, Bilen, Kunama, Nara eller Hedareb/Beja. Selv patienter med noget dansk eller engelsk kan miste medicinsk terminologi. Professionel tolk er patientsikkerhed.
Professionel tolk
Brug professionel tolk ved diagnose, samtykke, operation, medicinændringer, udskrivelse, alvorlig sygdom og palliation. Et dansk studie fra to pædiatriske akutmodtagelser viste, at sprogbarrierer påvirkede klinisk håndtering i næsten halvdelen af konsultationer og at professionel tolkning ofte manglede, selv når der var behov.
Undgå børn og pårørende som tolke
Særligt ved følsomme emner: diagnose, medicin, samtykke, psykisk sygdom, seksualitet, vold, graviditet, palliation. Pårørende kan filtrere alvorlige beskeder af pligtfølelse.
Tolkens køn
Ved intime undersøgelser, gynækologi, fødsel, personlig pleje, seksualitet, psykisk sygdom eller traumer kan patienten foretrække tolk og behandler af samme køn. EthnoMed beskriver, at eritreiske kvinder ofte foretrækker kvindelig behandler og kvindelig tolk ved behov.
Respektfuld samtaleform
Et nik kan betyde høflighed — ikke forståelse. Sig fx: ‘Her i Danmark er det helt normalt at stille spørgsmål’, ‘Det hjælper os, hvis du siger, når noget er uklart’, ‘Du må gerne sige, hvis du er uenig eller bekymret.’
Teach-back
Bed patienten gentage informationen med egne ord — for at teste om DU har forklaret tydeligt: ‘Kan du fortælle mig med dine egne ord, hvordan du skal tage medicinen?’ Særlig vigtig ved medicinændringer, diabetes, blodtryk, antibiotika, udskrivelse, operation, samtykke.
Skriftlig og visuel støtte
Støt mundtlig information med enkel medicinplan, aftaledato, piktogrammer, billeder af medicin, telefonnummer og kort opsummering på dansk og evt. patientens sprog. Kort og konkret uden fagord.
Hvad kan sundhedspersonale gøre?
- 1Bestil altid professionel tolk — bekræft sprog og dialekt.
- 2Undgå børn og pårørende som tolke ved følsomme emner.
- 3Tilbyd kvindelig tolk til kvindelige patienter ved gynækologi, psykiatri og traumer.
- 4Brug teach-back ved al vigtig information.
- 5Giv skriftlig opsummering ved udskrivelse.